По данным из Вордстата, Битрикс24 в России ищут больше ста тысяч раз в месяц, а AmoCRM — около восьмидесяти. Но почему Битрикс не настолько хорош, каким кажется?
Битрикс — это сложно для новичка
В интерфейсе Битрикса, как в космическом аппарате, сложно разобраться. Дело в том, что Битрикс24 — это не только CRM-система, это настоящий портал с огромным количеством возможностей. Например, в Битриксе есть чат, облачное хранилище, планировщик задач команды, виртуальная АТС, статический коллтрекинг и многое другое. Это логично, что процесс внедрения и обучения сотрудников займет больше времени сравнительно с простой CRM.
Битрикс — это медленная техподдержка
Битрикс — это сложно, поэтому часто приходится прибегать к помощи технической поддержки. Но отвечают специалисты не очень быстро. Однажды мне нужно было узнать простую вещь: почему чат на сайте от Битрикса плохо интегрируется с чатом Яндекса. Я постарел на целых 5 дней пока ждал ответа от техподдержки. Вашу заявку могут принять и поставить в очередь, но сроки решения проблем не назовут никогда. Есть два пути решения проблемы — гуглить или обращаться к сертифицированным специалистам Битрикс24 с помощью специальной формы на сайте Битрикса.
Битрикс — это дорого
Нельзя купить конкретный продукт Битрикс24 — например, только CRM. Когда вы покупаете Битрикс24, вы приобретаете множество дополнительных функций: к примеру, соцсеть, облако, телефонию, которые могут быть просто не нужны. Вы можете запутаться в миллионе совершенно не нужных вам дополнений и усложнить себе работу.
