1. Желание помочь
Не каждый продукт, который мы продаем, понятен для заказчика. И менеджер должен в первую очередь помочь заказчику. Понять, какую задачу необходимо решить, и предложить те инструменты, которые помогут это сделать. В сфере интернет-маркетинга успешен тот менеджер по продажам, который не втюхивает заказчику кучу непонятных услуг и сервисов, а помогает разобраться в бесконечности предложений, предложит продукт, который поможет решить его задачу. Разберет и честно расскажет о плюсах и минусах. Бывает, что человек обращается с желанием продвигаться путём smm, но этой компании больше подойдёт seo. Специалист как раз и нужен, чтобы объянить и помочь с выбором.
Честность — это главное. Да, можно взять чуть дешевле, но будет менее удобно. Или заказать подороже, но по срокам может быть чуть дольше. А вот этот продукт совсем не подойдет вашей тематике.
Конечно, все хотят быстро и дешево. На практике заказчик вполне готов немного подождать, но получить на самом деле качественный продукт. Очень часто заказчик и сам не знает, чего хочет. И тут важно «вытащить» эту информацию. Предложить разные варианты, максимально подробно расписать все нюансы и подводные камни, если они могут возникнуть. А чтобы это сделать, менеджер должен сам подробно изучить и понять, что и как работает.
2. Естественность
Не нужно бояться быть собой. Очень часто менеджеров по продажам учат быть безупречными, одетыми с иголочки, обращение по имени-отчеству, только формальный деловой стиль. Да, конечно, все зависит от статуса переговоров, но, по опыту, заказчики тоже живые люди. У них есть друзья, интересные хобби и неплохое чувство юмора. Если к процессу переговоров добавить долю человечности и капельку чувства юмора, то переговоры пройдут успешнее. Покажите заказчику, что вы тоже живой человек: общение по-дружески и на равных намного лучше работает, чем сухой формализм, пусть даже и встреча «в галстуках».
3. Искренность
Никогда не обманывайте своих заказчиков. Даже маленькая ложь, особенно если она вскроется, может стать полным разрывом сотрудничества. Я всегда максимально искренне рассказываю заказчикам о том, какой продукт и результат они получат. Иногда лучше озвучивать минимальные цифры результата, это лучше чем рисовать сказочные горы. Которые, может, и реальные, но, чтобы до них добраться, необходимо пройти по канату над пропастью и сделать тройное сальто назад. Честнее признавать свои косяки, чем придумывать мифические отмазки. Все мы люди, и все совершают ошибки, главное — их признать и оперативно исправить. В таком случае, доверять начнут еще больше.
Многие заказчики иногда мне звонят и советуются по разным вопросам: помочь найти фотографа для съемки товаров посоветовать компанию, чтобы сделать вывеску или даже выбрать ведущего на корпоратив. Мы сотрудничаем со многими компаниями разных направлений бизнеса, и я охотно делюсь контактами. И это тоже вопрос доверия. Отдача от всего этого — это слова в телефонной трубке: «Анна, мне вас порекомендовал Мистер «Р» из очень_знакомой_компании». И тогда я понимаю: все, что сделано, все не зря!
Как итог, небольшое пожелание: подходите к своему делу, к своей работе с душой, и тогда все непременно получится!
