20 раздражителей для посетителей онлайн магазинов:
- Первое место прочно удерживает медленная загрузка сайта, которая способна отпугнуть большую часть заинтересовавшихся и уронить продажи на 1% за каждые 100 мс замедления скорости.
- Серьезно раздражают и рекламные окна, которые всплывают, независимо от потребностей посетителей. Многие, увидев такое внезапно появившееся окно, просто покидают сайт. Впрочем, проблему можно решить, сделав окна аккуратными, ненавязчивыми и уместными.
- Видео- и аудио-контент, который запускается автоматически при открытии страницы. Внезапный громкий звук может серьезно напугать посетителя, так что он никогда не вернется на ваш ресурс. Насильственный просмотр рекламного ролика также делает сайт недружелюбным.
- Неуместная и многочисленная анимация на странице. Баннера, подмигивающие котики, поющие ангелы и прочие интерактивные элементы не только делают страницу тяжелой, но и отвлекают от предлагаемых посетителю товаров и услуг.
- Незаполненный раздел «Контакты» или форма обратной связи вместо контактного телефона. Максимальное наполнение данного раздела позволит клиенту быстро и просто связаться с вами, а также убедит в добросовестности вашего магазина.
- Неинформативная страница «О нас»/ «О компании», которая не дает потенциальному клиенту полного представления о вашей деятельности. Несколько коротких, но емких и убедительных формулировок о ваших достижениях, наградах и т.д. помогут создать устойчивый положительный образ.
- Преувеличенная сео-оптимизация. Несомненно, оптимизация страницы для поисковиков – это необходимый элемент работы по построению сайта, но нужно не забывать о том, что контент страницы будут читать живые люди, у которых формулировка точных ключевиков будет вызывать недоумение.
- Сайт, который требует немедленного обновления браузера, флеш-плеера и т.д. Оптимизируйте сайт под все существующие браузеры, а не только под тот, который вы сами пользуетесь.
- Отсутствие удобного поиска по сайту. Когда потенциальный клиент не видит поисковый «юзер-френдли» интерфейс с развёрнутыми параметрами поиска, то он понимает, что в короткие сроки найти конкретный товар на данном сайте ему не удастся и выберет другой магазин.
- Отсутствуют кнопки социальных сетей для репостов, комментариев, отзывов и т.д. В эпоху социальных сетей важно помнить, что люди любят делиться важной для них информацией, которая может стать дополнительной рекламой вашего онлайн магазина.
- Несоответствие заголовка страницы ее содержанию. Это введет посетителя в состояние когнитивного диссонанса, и он просто покинет ваш сайт.
- Неработающие внутренние и перекрестные ссылки, которые говорят о небрежности разработчиков сайта, а это сразу понижает уровень доверия к интернет-магазину.
- Неудобная система заказа, наполнения корзины и оплаты товара. Если посетитель интуитивно не понимает, как заказать и оплатить выбранную вещь, то он откажется от покупки.
- Акции-«заманушки» принуждающие к излишним затратам, невыгодным для клиента. Например, чтобы получить 15% скидки нужно приобрести товара не менее чем на 5000 руб.
- Отсутствие блога, который представляет различные аспекты практического применения товаров, ухода за ними и другой актуальной для клиента информации.
- Тяжелые фотографии на слайдере, которые из-за низкой скорости загрузки посетитель откажется смотреть.
- Излишнее использование Flash-объектов, требующее обновление флеш-плеера.
- Неадекватно отображаемая цена. Конечная цена товара должна находиться на самом видном месте, а не скрываться за предложениями скидок и прочими отвлекающими внимание объектами.
- Неудобная и слишком длинная форма регистрации на сайте, сложная система авторизации, а также отсутствие надлежащей защиты данных аккаунта. Впрочем, многочисленное подтверждение прав на аккаунт также раздражает клиентов.
- Интуитивно непонятная система навигации на сайте, когда посетитель просто не понимает, куда ему переходить для следующего действия. Учесть и исключить все эти факторы может только команда профессиональных веб-разработчиков в тесном взаимодействии с заказчиком сайта.
