Качество сервиса на Авито - это показатель, который отражает, насколько хорошо вы работаете с покупателями и какое впечатление оставляете. Качество сервиса влияет на то, как высоко будут показываться ваши объявления в поиске, на главной странице и в рекомендациях. Кроме того, вы можете получить значок «Надёжный продавец», который увеличит доверие к вам и вашим товарам.
Где увидеть свой уровень "Качества сервиса"?
Переходите в свой кабинет продавца в левом меню вы найдете ссылку на данный показатель. Отметим, что еще остаются аккаунты, у которых нет данной вкладки. Если у вас подобная ситуация, то вы можете обратиться в техподдержку для уточнения данного вопроса.
Качество сервиса на Авито имеет три уровня: зеленый, желтый и красный.
Зеленый уровень - это самый высокий, он дает вам все преимущества, о которых мы говорили выше.
Желтый уровень - это средний, он не дает вам ни преимуществ, ни ограничений.
Красный уровень - это самый низкий, он означает, что вы нарушаете правила Авито или плохо обслуживаете покупателей, и поэтому ваши объявления будут показываться реже и ниже.
Что оказывает влияние на Качество сервиса продавца на Авито?
- Достоверность и актуальность информации в объявлении
Чтобы определить реальность объявления, актуальность наличия и цены специалисты Авито могут проводить тестовую закупку. Продавцу пишут с заявкой на товар и, в зависимости от ответа может происходить как скачек показов объявления, так и практически полная остановка.
Плюс политикой площадки обозначено, что в объявлении должен быть только 1 товар. Не нужно писать, что вы изготавливаете все от зубочистки до космических кораблей, поставив цену самого дешевого товара. Продаете носки по 100руб - пишите их отдельно от колготок по 500руб. Не нужно портянкой текста писать, что вы продаете одежду 100 наименований, обувь 200 наименований, шкафы изготавливаете, водите экскурсии в пустыню… А я и крестиком вышивать могу, и на машинке тоже :)
- Подтверждение личности или юридического статуса
Вне зависимости от продаваемых товаров и услуг, стоит подтвердить свою личность или статус компании. Это даст дополнительную пометку в ваших объявлениях “Документы проверены”, что может повышать доверие к продавцу. Для этого нужно загрузить копию паспорта или документов компании в настройках своего аккаунта.
- Сроки передачи товаров в доставку, наличие отказов от выполнения заказа
Используйте Авито доставку, если это возможно в вашей сфере бизнеса. Авито доставка - это удобный и безопасный способ отправить товар покупателю через курьера или почту. Это сэкономит вам время и деньги, а также увеличит шансы продажи, так как покупатели смогут оплатить товар после получения и проверки. Авито доставка учитывается при расчете качества сервиса, поэтому старайтесь отправлять товары быстро и без отмены заказов.
- Время ответа на сообщения и звонки покупателей, отсутствие пропущенных
Старайтесь отвечать как можно скорее. Во-первых, это покажет вашу заинтересованность и повысит вероятность сделки. Во-вторых, люди в наш век высокой конкуренции и быстрого интернета не будут долго ждать. Они напишут 5 продавцам и выберут при одинаковой цене и рейтинге того, кто быстрее ответит и продаст свой товар.
Медленная скорость ответа на сообщения в рабочее время и наличие пропущенных звонков через Авито приводят к снижению уровня качества сервиса и как результат значительному сокращению показов объявлений. Статистику по пропущенным звонкам можно увидеть в кабинете Авито про. Здесь же можно прослушать отвеченные звонки.
Чтобы избежать этого, вы можете подключить автоответчик на сообщения или звонки, который будет информировать покупателей о вашем рабочем времени, условиях доставки или других важных деталях. Автоответчик сможет начать разговор или переписку и Авито засчитает быструю скорость ответа и отсутствие пропущенных звонков. Не игнорируйте сообщения и звонки, даже если они нецелевые или неудобные, а отвечайте на них корректно и вежливо.
- Ответ на отзывы
Старайтесь оставлять комментарии на каждый отзыв: и положительный, и отрицательный. Поблагодарите, что человек уделил время, чтобы поделиться мнением. Если отзыв отрицательный несправедлив, неадекватен, события такого не было, или отзыв оставлен конкурентом, можно обратиться в поддержку, чтобы оспорить его. При этом лучше сохранить переписку и звонки по возможности. Как отвечать на отзывы, мы уже рассказывали в статье: https://tommy-gun.pro/blog/otzyvy-kak-rabotat.html
Эти лишь те показатели, которые платформа раскрывает.
Кроме того, Avito предоставляет рекомендации, основанные на вашей текущей ситуации, указывая, если вы что-то делаете неправильно или не предпринимаете достаточно действий для повышения рейтинга. Например, Avito посоветовал одному из наших клиентов:
Avito анализирует статистику вашего аккаунта, рассматривая все показатели за последние 30 дней, не обязательно последовательно. Учитываются только те дни, когда на вашем профиле размещались активные объявления. Таким образом, улучшить свой профиль в течение 30 дней — это вполне реально, перейдя от желтого к зеленому. Однако с красным уровнем это будет гораздо сложнее.
На странице этого показателя подробно описано, что влияет на рейтинг, каково качество, какие уровни существуют, и что они предоставляют, и кто видит эти данные, и так далее. Если нет рекомендаций, значит, вы уже извлекли максимум из своего аккаунта.
Когда вы создаете аккаунт и появляется инструмент оценки качества услуг для новых аккаунтов, пользователи автоматически получают стандартный желтый уровень. Важно следить за показателем качества и оперативно выполнять рекомендации. Это поможет сэкономить бюджет благодаря появлению в блоке рекомендаций.
Поздравляем всех, у кого уровень зеленый, т.е. тех, кто прилагает усилия и активно взаимодействует с платформой.
Если вам нужна помощь в продвижении магазина на Авито, наши эксперты всегда готовы помочь вам развивать успешный магазин на площадке.
