Обзор 10 самых популярных сервисов коллтрекинга

Что такое коллтрекинг

Коллтрекинг - это технология, позволяющая отслеживать связь звонков клиентов через сайт и определенный рекламный источник. Статистика по коллтрекингу содержит такие данные, как:

1. Эффективность рекламных каналов (с каких каналов приходит больше всего звонков);
2. Географию звонков (города, области и др.);
3. С каких устройств пользователи вам звонят;
4. В какие часы или дни недели чаще всего происходят звонки;
5. В какие часы или дни недели чаще всего происходят звонки;
6. Качество работы отдела продаж (как быстро они отвечают на звонок, насколько подробно консультируют клиента).

Виды коллтрекинга

Статический - один номер соответствует одному каналу рекламы. Например, в наружной рекламе - один номер, в объявлении на тематическом форуме - другой. По номеру телефона вы узнаете, с какого источника пришел клиент.
Динамический коллтрекинг присваивает каждому посетителю сайта свой номер телефона. По этому номеру далее можно отследить по какому объявлению и ключевому слову пришел клиент.

Что происходит с бизнесом, если не пользоваться коллтрекингом?

1. Неправильно регулируются средства на рекламу, так как компания не знает, какая реклама приносит клиентов, а какая - убытки;
2. Теряется часть клиентов, которые не дозвонились до компании (менеджер отошел/было занято и другие причины);
3. Отдел продаж работает менее эффективно, так как невозможно объективно отследить качество его работы;
4. Не происходит автоматизации рутинных бизнес-процессов: менеджеры могут забыть перезвонить, сотрудникам придется заполнять таблицы вручную, составление отчетов по звонкам будет занимать много времени.

В статье мы подробно рассмотрим функционал 10 популярных сервисов коллтрекинга - каждый сможет выбрать сервис для своего бизнеса.

CoMagic

CoMagic - это международный сервис сквозной аналитики и коллтрекинга. Предлагает подключить не только коллтрекинг, но и лидогенератор (всплывающие формы), обратный звонок или онлайн-консультанта.

Плюсы

1. Акции: например, в первую половину августа при подключении CoMagic дарили 4500 рублей на рекламу в Яндекс.Директ;
2. Есть демонстрационный кабинет для начала работы с сервисом и обучения работе с ним;
3. Интегрируется с большим количеством сервисов;
4. Выдаются номера собственного оператора связи - при покупке возможно самому выбрать номера.

Минусы

1. Помощь в работе с сервисом очень зависит от тарифа - на тарифе для малого бизнеса нет личного менеджера и поэтому приходится все вопросы решать по e-mail, это может быть долго.
2. Нет бесплатного демонстрационного периода.

Пример интерфейса личного кабинета

Alloka

Сервис коллтрекинга, обладающий большим (более 14) количеством дополнительных функций. Так, например, можно подключить автоматический расчет себестоимости звонка, настроить окно обратной связи после звонка, приобрести виртуальные мобильные номера для приема SMS, выстроить аналитику не только таблицами, но и красивыми графиками.

Тарифы

Плюсы

1. Огромное количество дополнительных опций для коллтрекинга (14+) - например, оценка себестоимости разговора с клиентом;
2. Интеграция с другими онлайн-сервисами;
3. Возможность подключения собственных номеров;
4. Возможность бесплатно попробовать динамический коллтрекинг (от 3 до 7 дней).

Минусы

1. У сервиса нет автоматически формирующейся отчетности;
2. Используются только городские номера для Москвы, Санкт-Петербурга и 31 региона или номера на “8 800” и “8804” - не подходит для международных компаний.

Пример интерфейса личного кабинета

Zadarma

Бесплатный коллтрекинг, где вы платите только за аренду телефонных номеров. Единственное условие - оплатить номера как минимум на 3 месяца пользования. В каждый тариф входит бесплатный виджет “Обратный звонок”, бесплатная интеграция с CRM, поддержка 24/7.

Тарифы

Плюсы

1. Оплата только за аренду виртуальных номеров и доп.функции: средняя стоимость абонентской платы - 210р./мес.;
2. Интеграция с другими онлайн-сервисами;
3. Возможность создания отдельного голосового меню для звонков на отдельный номер телефона (конкретное объявление - конкретное голосовое меню);
4. Доступен полный функционал бесплатной облачной АТС Zadarma.

Минусы

1. По отзывам на Отзовике - техподдержкка не стремится помочь клиентам;
2. Также по отзывам на Отзовике - невысокое качество связи;
3. Работает только при оплате номеров минимум на три месяца.

Пример интерфейса личного кабинета

Mango Office

Сервис облачных бизнес-коммуникаций, включающих в себя услуги виртуальной АТС, контакт-центра и коллтрекинга. Оплата идет не за номера, а за показы на сайте - в таком случае количество динамических номеров не ограничено.

Тарифы

Плюсы

1. Не нужно платить отдельно за количество купленных номеров - плата за показы, стоимость одного показа рассчитывается по индивидуальным параметрам;
2. Собственная АТС, удобная и функциональная;
3. Номер закрепляется за абонентом до 30 минут после его ухода с сайта.

Минусы

1. Не продается отдельно от услуг виртуальной АТС Mango (нельзя подключить собственные номера);
2. Ограниченная география услуг: для подмены используются только российские номера;
3. Нет демоверсии и тестового периода.

Пример интерфейса личного кабинета

Beeline

Сервис коллтрекинга от оператора мобильной связи Beeline обладает собственной облачной АТС. Тарифов как таковых нет - стоимость коллтрекинга рассчитывается по количеству сотрудников - чем больше, тем дешевле. Например, при 20 сотрудниках сумма за сотрудника в месяц составляет 387.5 р., в то время как при 10 сотрудниках - 430 р. за человека.

Плюсы

1. Акции: в августе 2019 новым клиентам предлагают 15 дней бесплатного отслеживания эффективности затрат на рекламу;
2. При подключении продукта “Мобильное предприятие” 1 месяц коллтрекинга в подарок;
3. За “абонентскую плату” с сотрудника предлагается много бесплатного - бесплатные звонки внутри компании, бесплатные многоканальные номера, голосовое меню и т.д

Минусы

1. Нельзя пользоваться своими номерами, так как у коллтрекинга своя АТС;
2. Виджет “Обратный звонок” оплачивается отдельно;
3. Нет как таковых тарифов и пакетов - невыгодно для малого бизнеса.

Пример интерфейса личного кабинета

Roistat

Коллтрекинг является одной из функций системы сквозной бизнес-аналитики Roistat. Тарифы не представлены, стоимость услуг зависит от количества предоставляемых номеров и их региона (в базе - 91 город). Есть удобный калькулятор расчета, сколько номеров может понадобиться в зависимости от количества визитов на сайт. Минимальное пополнение баланса - 5000 рублей.

Плюсы

1. Есть демо-версия на 14 дней;
2. Можно подключать собственные номера;
3. Интеграция с платформой Roistat и внешними сервисами;
4. Подробные отчеты из наглядных графиков.

Минусы

1. По оценкам пользователей сайта отзывов для бизнеса Trustland, это сложная система, требующая помощи службы поддержки при настройке;
2. Большинство пользователей сайта Trustland утверждает, что система требует постоянного контроля опций.

Пример интерфейса личного кабинета

Callibri

Занимается “сервисами прокачки маркетинга” - помимо коллтрекинга услуги включают виджет на сайт, обратный звонок, email-трекинг, сквозную аналитику и оценку качества обслуживания.

Тарифы

Плюсы

1. Можно попробовать по запросу бесплатно в течение 5 дней;
2. Оперативная служба поддержки - менеджеры могут помочь настроить сервис и начать работу с ним;
3. Можно использовать как “мини-CRM” и отслеживать не только звонки, но и лиды, обращения в чат, вести базу клиентов;
4. Включает подмену номера с учетом геолокации.

Минусы

1. Номер телефона при динамическом коллтрекинге закрепляется только до конца сессии - аналитика становится менее точной.

Пример интерфейса личного кабинета

Коллтрекинг от Google Adwords

Бесплатный коллтрекинг от Гугла, который возможно подключить с помощью Google Ads через раздел “Отслеживание” - “Конверсии”. Причем номера подменяются не только на сайте, но и в объявлениях.

Плюсы

1. Прежде всего он бесплатный;
2. Простота подключения - необходимо совершить всего несколько действий;
3. Интеграция с рекламным аккаунтом Google.

Минусы

1. Ограниченный функционал - возможно следить только за конверсиями, полученными благодаря Google Ads;
2. Нет записи звонков;
3. Ограниченная география пользования (список стран можно посмотреть в Справке Google).

Пример интерфейса личного кабинета

Целевой звонок от Яндекса

Сервис от Яндекса, интегрированный с Яндекс.Метрикой. Отчеты по звонкам после оплаты номеров появляются в Яндекс.Метрике - можно следить за аналитикой сайта через один сервис. Как таковых тарифов нет, один номер на один день стоит 11 рублей - получается, от 330р./мес. за один номер.

Плюсы

1. Простота использования, знакомый многим маркетологам интерфейс, интеграция с Яндекс.Метрикой;
2. Сравнительно невысокая цена.

Минусы

1. Ограниченный функционал - нельзя записывать разговоры и помечать звонки.

Пример интерфейса личного кабинета

Calltracking.ru

Один из самых популярных сервисов коллтрекинга по стране. Стоимость использования зависит от суточной посещаемости сайта и кода номера. В тарифах указаны минимальные цены.

Тарифы

Плюсы

1. По запросу можно получить доступ к демонстрационному кабинету;
2. Наглядные отчеты, которые автоматически формируются по многим параметрам (например, по рейтингу эффективности звонков);
3. С помощью отчетов по работе менеджеров возможно анализировать их эффективность.

Минусы

1. Нет тестового периода;
2. Ограниченная география - не рассчитан на работу с международными компаниями.

Пример интерфейса личного кабинета

Сводная таблица функционала проанализированных сервисов

Идеального коллтрекинга не существует - для каждого бизнеса необходимо найти свое решение. Прежде всего нужно определиться, какие критерии важны для вашего бизнеса: стоимость, география охвата, интеграция сервиса с другими инструментами или же что-то другое. При таком условии вы легко сможете сделать правильный выбор.