Персонализация – это способность сайта подстраиваться под интересы пользователя. То есть ресурс автоматически меняет предложение (категории товаров, ссылки на каталог), в зависимости от того, кто зашел на страницу. При этом структура сайта, его дизайн – остаются неизменными.
Цели персонализации:
достичь доверия клиентов, предложить нужный товар или услугу, увеличить число внутренних переходов, повысить продажи.
Персонализация включает в себя:
Сбор всех данных о посетителе:
- по какому запросу пришел, что еще искал в поисковых системах?
- в каком регионе проживает, на какие страницы заходил, сколько времени провел на сайте?
- делались ли ранее на данном сайте покупки, что именно интересовало, когда?
- Исходя из этих данных, формируется уникальное предложение.
Примеры того, как на практике действует персонализация:
Если человек ищет зимнюю одежду, то предопределяющим будет регион его проживания (для жителей юга интернет-магазин предложит утепленные куртки, а для тех, кто проживает на севере – шубы и дубленки). Если посетитель в прошлый раз просматривал на сайте наиболее дешевые товары, то и в этот раз ему предложат бюджетные категории. Если клиент заказал фильтры для воды, то через несколько месяцев ему на почту придет сообщение с предложением купить новые фильтры. И так далее. Примеров может быть множество. Результаты: увеличение числа товаров в корзине, рост покупок и звонков, а также продвижение сайта в поисковых системах (за счет просмотра большего числа страниц пользователями).
Другие способы поднять продажи через интернет: разработка уникального дизайна сайта, оптимизация и продвижение, комплексная раскрутка, реклама в интернете и многое другое.
