Конверсионный маркетинг направлен на увеличение количества целевых действий на сайте, таких как покупки, подписки на рассылку, регистрации на мероприятия и т.д. Он чаще всего применяется в условиях негативного спроса, когда количество людей, желающих выполнить целевое действие, снижается.
Коэффициент конверсии – это важный показатель, который отражает процентное соотношение количества пользователей, выполнивших целевое действие на сайте, к общему числу его посетителей. Например, если на сайте побывало 110 человек, а только 10 из них совершили желаемое действие, то коэффициент конверсии составляет 11%. Чем выше этот показатель, тем более эффективным считается сайт и проводимые на нем маркетинговые мероприятия.
Конверсионный маркетинг применяется в ситуациях, когда у потребителей сложилось противоречивое мнение к товару или услуге, или есть негативный опыт взаимодействия с компанией, а также в случаях, если конкуренты предлагают более качественный аналог. Конверсионный маркетинг нацелен изменить мнение о продукте или услуге и убедить пользователей в их полезности.
Что важно для работы конверсионного маркетинга:
-
Ключевые принципы работы конверсионного маркетинга заключаются в том, чтобы работать с уже существующим трафиком, а не тратить ресурсы на привлечение новых посетителей.
-
Повышение конверсии - это процесс, который требует времени и постоянных улучшений, поэтому конверсионный маркетинг часто рассматривается как долгосрочная стратегия.
-
Перед запуском или внесением изменений на сайте, обычно проводят A/B-тестирование гипотез - это первый шаг в конверсионном маркетинге.
-
Основываясь на данных, собранных о пользователях и результатам A/B-тестов, улучшают UI/UX сайта, добавляют качественный контент и улучшают дизайн.
Основная задача заключается в том, чтобы создать удобное и понятное для пользователя пространство. Это означает, что большие скидки и отличные отзывы не гарантируют конверсии, если пользователь не может быстро найти нужную информацию или ощущает неудобство во время использования сайта. Поэтому основным фокусом при работе над сайтом должно стать удобство пользователя.
Для того чтобы увеличить конверсию сайта, необходимо учитывать несколько факторов:
-
изучить свою целевую аудиторию, исследовать спрос и потребности рынка
-
создать предложение на основе полученных данных, которое поможет удовлетворить потребности целевой аудитории
-
оформить предложение на сайте таким образом, чтобы оно было максимально понятным, привлекательным и удобным для целевой аудитории
-
настроить трафик для постоянного привлечения потенциальных клиентов
Конверсия сайта зависит от многих факторов, и даже небольшой недочет на любом этапе может снизить ее уровень. Например, на третьем этапе, когда пользователи добавляют товары в корзину, но не доходят до оформления заказа - проблема может быть в неудобной настройке оформления заказа, которая вызывает сложности и непонимание у посетителей.
Один из основных способов повышения конверсии на сайте – это оптимизация процесса покупки. Важно сделать его максимально быстрым, удобным и интуитивно понятным для пользователей. В качестве инструмента оптимизации часто используется HADI-цикл – это метод, который включает четыре этапа: Гипотеза (Hypothesis), Действие (Action), Данные (Data), Выводы (Insights). Такой подход часто применяется в стартапах: сначала запускают минимальную функциональную версию продукта (это гипотеза), затем совершают на основе гипотезы действия, получают данные, делают выводы и корректируют гипотезу в соответствии с результатами.
Важно учитывать, что чем больше на сайте точек контакта с клиентом, тем выше вероятность удержания его внимания. В рамках услуги UX/UI аудита мы анализируем удобство использования сайта и опыт взаимодействия пользователей с ним. Для этого мы используем такие инструменты Яндекс.Метрики, как Вебвизор и карты скроллинга. В ходе аудита часто обнаруживаются проблемы, связанные с возможностью взаимодействия пользователей с сайтом, которые мы исправляем в рамках комплексного продвижения сайта.
Советы по повышению конверсии:
- Использование социальных доказательств в виде отзывов и рекомендаций от довольных клиентов. Стоит стимулировать пользователей оставлять отзывы, чтобы улучшать имидж вашего продукта или услуги
- Email-маркетинг с использованием персонализации, когда в письмах используются данные о пользователе, чтобы присылать более целевые и интересные ему предложения
- Целевые предложения, основанные на данных о пользователях, например, предлагать скидки, подарки, бесплатную доставку и другие привлекательные условия
- Ретаргетинг и репозиционирование являются важными инструментами в цифровом маркетинге. Они позволяют персонализировать рекламу и контент для каждого пользователя, основываясь на его действиях на сайте. Ретаргетинг позволяет показывать рекламу тем пользователям, которые уже посещали ваш сайт, но не совершили покупку или какое-то другое желаемое действие. Репозиционирование, в свою очередь, позволяет изменить восприятие пользователей вашего бренда, перестроив его имидж в их глазах. При этом, вы можете использовать данные о пользователях, чтобы предложить им релевантный контент и привлечь их внимание. Это позволяет увеличить конверсию и продажи, а также улучшить отношения с клиентами.
- Чат на сайте – это удобный инструмент, который позволяет взаимодействовать с посетителями сайта в режиме реального времени. Он может быть полезен для решения множества задач, от оказания поддержки и консультаций по продукту до увеличения конверсии и повышения лояльности пользователей. В чате на сайте может быть как живой оператор, который отвечает на вопросы пользователей, так и чат-бот, который автоматически предоставляет необходимую информацию и решает типовые проблемы. Чат на сайте позволяет удерживать пользователей на сайте, повышать уровень их удовлетворенности, а также увеличивать конверсию благодаря более быстрому и эффективному решению возникающих проблем и вопросов
- Click-to-call - это один из способов обеспечить быстрый и удобный контакт с посетителями сайта. Пользователи могут нажать на номер телефона на странице, чтобы немедленно связаться с компанией. В самых продвинутых системах даже есть возможность увидеть, на какой странице был пользователь, когда он решил позвонить, и использовать эту информацию для улучшения пользовательского опыта и повышения конверсии.
Современный интернет - мобильный.Поэтому главные ориентиры для увеличения конверсии: быстрота загрузки страниц на мобильных устройствах, корректное отображение и адаптивность рекламных кампаний для мобильных пользователей.
Несколько рекомендаций при разработке сайта:
-
Начните с проектирования мобильных страниц сайта в соответствии с UI/UX дизайном, и только затем адаптируйте их к отображению на десктопных устройствах
-
Убедитесь, что страницы быстро загружаются
-
Привлеките на сайт целевую аудиторию при помощи контекстной рекламы. Однако следует учитывать, как будет восприниматься ваше предложение на мобильных устройствах и использовать крупные элементы в графических баннерах.
Несмотря на то, что мобильная версия сайта является важным аспектом веб-разработки, в некоторых случаях нужно отойти от стандартной стратегии и уделить больше внимания десктопному трафику. Например, в B2B-направлениях, связанных с продажей оптовых товаров, конверсия с десктопных устройств может быть выше, чем с мобильных. Поэтому, если вы занимаетесь производством и продажей товаров оптом, стоит провести анализ конверсии с различных устройств и определить, какой тип трафика является наиболее эффективным для вашего бизнеса. Таким образом, вы сможете сосредоточиться на тех платформах, которые наиболее выгодны для вас и получать максимальную отдачу от своих маркетинговых усилий.
Вывод
Конверсионный маркетинг – это мощный инструмент для повышения эффективности сайта и увеличения количества целевых действий. Вместо того чтобы тратиться на привлечение новых пользователей, следует сконцентрироваться на улучшении показателей конверсии уже существующих посетителей сайта. Для этого нужно анализировать и оптимизировать все этапы взаимодействия пользователя с сайтом: от первого визита до совершения покупки или выполнения другого целевого действия. Важно проводить A/B-тестирование и оптимизировать контент в соответствии с поведением пользователей на сайте. В результате можно получить значительный прирост конверсии при минимальных затратах на маркетинг.