Представим 20 наиболее значительных раздражителей для посетителей он-лайн магазинов и продающих сайтов:

  1. Первое место прочно удерживает медленная загрузка сайта, которая способна отпугнуть большую часть заинтересовавшихся и уронить продажи на 1% за каждые 100 мс замедления скорости.
  2. Серьезно раздражают и рекламные окна, которые всплывают, независимо от потребностей посетителей. Многие, увидев такое внезапно появившееся окно, просто покидают сайт. Впрочем, проблему можно решить, сделав окна аккуратными, ненавязчивыми и уместными.
  3. Видео- и аудио-контент, который запускается автоматически при открытии страницы. Внезапный громкий звук может серьезно напугать посетителя, так что он никогда не вернется на ваш ресурс. Насильственный просмотр рекламного ролика также делает сайт недружелюбным.
  4. Неуместная и многочисленная анимация на странице. Баннера, подмигивающие котики, поющие ангелы и прочие интерактивные элементы не только делают страницу тяжелой, но и отвлекают от предлагаемых посетителю товаров и услуг.
  5. Незаполненный раздел «Контакты» или форма обратной связи вместо контактного телефона. Максимальное наполнение данного раздела позволит клиенту быстро и просто связаться с вами, а также убедит в добросовестности вашего магазина.
  6. Неинформативная страница «О нас»/ «О компании», которая не дает потенциальному клиенту полного представления о вашей деятельности. Несколько коротких, но емких и убедительных формулировок о ваших достижениях, наградах и т.д. помогут создать устойчивый положительный образ.
  7. Преувеличенная сео-оптимизация. Несомненно, оптимизация страницы для поисковиков – это необходимый элемент работы по построению сайта, но нужно не забывать о том, что контент страницы будут читать живые люди, у которых формулировка точных ключевиков будет вызывать недоумение.
  8. Сайт, который требует немедленного обновления браузера, флеш-плеера и т.д. Оптимизируйте сайт под все существующие браузеры, а не только под тот, который вы сами пользуетесь.
  9. Отсутствие удобного поиска по сайту. Когда потенциальный клиент не видит поисковый «юзер-френдли» интерфейс с развёрнутыми параметрами поиска, то он понимает, что в короткие сроки найти конкретный товар на данном сайте ему не удастся и выберет другой магазин.
  10. Отсутствуют кнопки социальных сетей для репостов, комментариев, отзывов и т.д. В эпоху социальных сетей важно помнить, что люди любят делиться важной для них информацией, которая может стать дополнительной рекламой вашего он-лайн магазина.
  11. Несоответствие заголовка страницы ее содержанию. Это введет посетителя в состояние когнитивного диссонанса, и он просто покинет ваш сайт.
  12. Неработающие внутренние и перекрестные ссылки, которые говорят о небрежности разработчиков сайта, а это сразу понижает уровень доверия к интернет-магазину.
  13. Неудобная система заказа, наполнения корзины и оплаты товара. Если посетитель интуитивно не понимает, как заказать и оплатить выбранную вещь, то он откажется от покупки.
  14. Акции-«заманушки» принуждающие к излишним затратам, невыгодным для клиента. Например, чтобы получить 15% скидки нужно приобрести товара не менее чем на 5000 руб.
  15. Отсутствие блога, который представляет различные аспекты практического применения товаров, ухода за ними и другой актуальной для клиента информации.
  16. Тяжелые фотографии на слайдере, которые из-за низкой скорости загрузки посетитель откажется смотреть.
  17. Излишнее использование Flash-объектов, требующее обновление флеш-плеера.
  18. Неадекватно отображаемая цена. Конечная цена товара должна находиться на самом видном месте, а не скрываться за предложениями скидок и прочими отвлекающими внимание объектами.
  19. Неудобная и слишком длинная форма регистрации на сайте, сложная система авторизации, а также отсутствие надлежащей защиты данных аккаунта. Впрочем, многочисленное подтверждение прав на аккаунт также раздражает клиентов.
  20. Интуитивно непонятная система навигации на сайте, когда посетитель просто не понимает, куда ему переходить для следующего действия. Учесть и исключить все эти факторы может только команда профессиональных веб-разработчиков в тесном взаимодействии с заказчиком сайта.